Les futurs investissements technologiques devraient autonomiser et responsabiliser les travailleurs

Les investissements dans la technologie se sont poursuivis sans relâche depuis la pandémie. Alors que les investissements devraient rester élevés dans l’ensemble du paysage, une nouvelle étude d’Economist Impact, commandée par Cognizant, a révélé que la majorité des investissements se concentrera sur un thème clé : donner aux employés les moyens d’utiliser la technologie et les informations sur les données.

L’étude montre que l’adoption de la technologie dans le monde ne montre aucun signe de ralentissement. La grande majorité des personnes interrogées (80 % ou plus) ont adopté ou prévoient d’adopter les technologies de plus en plus demandées de l’analyse avancée, du cloud et de l’Internet des objets.

Economist Impact et Cognizant ont interrogé plus de 2 000 hommes d’affaires en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique pour l’étude.

Plus de 60 % des répondants se sont aventurés dans des domaines plus avancés de l’intelligence artificielle, de l’apprentissage automatique, de la robotique, du cloud avancé, de l’automatisation des processus robotiques, du low-code/no-code, du crowdsourcing, de la 5G et des technologies de travail à distance. Pendant ce temps, plus de la moitié des répondants ont fait référence aux domaines émergents de la blockchain, de l’informatique quantique et de la réalité virtuelle/augmentée.

À première vue, il peut sembler que les dirigeants recherchent toutes les technologies en vue. En y regardant de plus près, les chercheurs ont découvert que les dépenses étaient moins aléatoires qu’il n’y paraissait.

Lorsqu’on a demandé aux dirigeants d’évaluer dans quelle mesure leur stratégie numérique priorisait 12 impératifs clés, 9 de ces impératifs ont reçu une attention critique d’au moins un tiers des répondants, et tous ont été notés au moins moyen/élevé. Plus de 89% des répondants le préfèrent.

Priorités commerciales

En approfondissant un peu plus les réponses, les chercheurs ont identifié trois changements critiques dans les dépenses technologiques qui, selon leur analyse, “changeront fondamentalement la nature de la technologie d’entreprise dans les affaires d’aujourd’hui”.

Ces changements incluent : le besoin d’informations sur les données, le désir d’équiper (et non de remplacer) les employés d’outils numériques et les connaissances dont les employés ont besoin pour se sentir de plus en plus maîtres des technologies qu’ils utilisent pour ajouter de la valeur à leur entreprise. leurs emplois.

1) Obtenir des informations basées sur les données entre les mains des utilisateurs

La volatilité des deux dernières années et plus a détourné les entreprises des changements inattendus du marché, de l’évolution des habitudes des consommateurs et des événements d’hirondelle noire. Tirant les leçons de cette expérience, beaucoup se concentrent sur le renforcement de la gestion des données et investissent dans des outils pour élever la prise de décision à de nouveaux niveaux.

Plus d’un tiers des répondants (33 %) pensent que la collecte de données, la gestion et les capacités avancées de prévision et de prise de décision sont essentielles pour les entreprises, et presque tous (97 %) accordent à ces activités une priorité au moins modérée.

Il est clair que les dirigeants sont impatients de faire passer les données et la création de données plus haut dans l’agenda de l’entreprise. Considérez les derniers défis de la chaîne d’approvisionnement causés par les perturbations post-pandémiques : un grand cargo bloquant le canal de Suez, une activité industrielle perturbant le flux de marchandises depuis les centres industriels.

Avec des données solides sur la chaîne d’approvisionnement et de puissantes capacités d’analyse, les dirigeants disposent des outils nécessaires pour commencer à développer des solutions et des plans d’urgence afin de minimiser l’impact. Ils peuvent prédire et modéliser l’impact des changements commerciaux et du marché, mettre en évidence les zones de risque et hiérarchiser les actions d’atténuation et d’optimisation des risques.

En outre, les dirigeants se concentrent de plus en plus sur l’utilisation des données et des informations pour anticiper et s’adapter aux demandes changeantes des clients, puis développer l’expérience client pour y répondre. En fait, l’anticipation des demandes des clients vient juste après la cybersécurité dans le nombre de répondants qui l’ont qualifiée d’essentielle pour l’entreprise (44 % pour la cybersécurité et 42 % pour l’anticipation des besoins des clients).

Une expérience client de qualité suit de près, 41 % des personnes interrogées la considérant comme essentielle pour les entreprises. De nouveaux points de contact avec les clients, les employés et les fournisseurs sont désormais des outils de survie essentiels, et toute entreprise armée de capacités avisées et basées sur les données et de vues de tableau de bord a une longueur d’avance pour survivre aux temps turbulents à venir.

2) Augmenter les effectifs, pas les remplacer

Un nombre impressionnant de 96 % des répondants favorisent les investissements technologiques qui augmentent plutôt que de remplacer la main-d’œuvre, et un solide 34 % disent que c’est essentiel pour les affaires. C’est une bonne nouvelle; les tropes dystopiques comme les seigneurs des robots sont remplacés par une compréhension plus réaliste de l’avenir du travail. Alors que 38 % des personnes interrogées considèrent l’efficacité opérationnelle comme une priorité essentielle pour l’entreprise, l’idée n’est pas de licencier les employés, mais de leur donner les moyens d’être performants à des niveaux supérieurs.

Les dirigeants et les employés commencent à réaliser que l’avenir dépend des personnes et des machines travaillant en collaboration. Les deux deviennent plus que la somme de leurs parties grâce à une intégration plus étroite avec de nouveaux outils qui améliorent les efforts des employés et canalisent des données et des informations précieuses pour une meilleure prise de décision.

Prenons un exemple hypothétique de la façon dont une main-d’œuvre moderne de services publics basée sur le terrain pourrait fonctionner. Armés d’un affichage tête haute équipé de données riches et de réalité augmentée, ils pouvaient visualiser les pipelines au sol sous leurs pieds. Les algorithmes d’apprentissage automatique alimentés par les données de pipeline peuvent prédire les petites fissures en fonction des chutes de pression. Ces informations peuvent être fournies aux employés, les aidant à détecter les défauts et à simplifier les processus de maintenance et de réparation.

La technologie ne remplace pas le travailleur; cela augmente leurs capacités, augmente la productivité et améliore l’expérience des employés.

3) Assurer l’autonomie de la main-d’œuvre

Le regain d’enthousiasme pour les investissements technologiques axés sur les personnes et centrés sur les personnes révèle une nouvelle tendance : la démocratisation de la technologie a été désignée comme une priorité par 91 % des répondants (26 % comme une priorité essentielle pour l’entreprise).

La poussée vise à donner aux employés plus de contrôle et d’accès aux technologies qu’ils utilisent au quotidien. Cela vient d’une reconnaissance croissante des avantages de rapprocher ceux qui travaillent avec les technologies du choix et de la mise en œuvre. En particulier, les travailleurs sont plus engagés dans les technologies qu’ils ont contribué à mettre en œuvre.

Cela augmente le retour sur le coût des investissements technologiques, qui sont souvent freinés par des problèmes d’adoption. En fait, l’étude montre que les répondants sont confrontés à un défi de valeur : près de la moitié des répondants qui ont mis en œuvre toutes les technologies de l’étude déclarent ne pas retirer une valeur significative de leur investissement technologique.

Les entreprises ont du mal à libérer le plein potentiel de leur technologie

Plus d’adoptions pourraient changer ce ratio pour le mieux. Prenons l’automatisation comme exemple. Lorsque les employés les plus adaptés aux processus et aux points de contact sont impliqués dans le processus de sélection, ils peuvent mettre en évidence les domaines où la technologie offre le plus de valeur. Cela améliore non seulement la valeur de l’investissement technologique, mais rassure également les employés sur le fait que l’initiative vise à améliorer la valeur qu’ils apportent à l’organisation, et non à les remplacer.

Un investissement technologique connexe est la popularité croissante des plates-formes sans code/à faible code, 62 % des répondants déclarant avoir adopté ou envisagent d’adopter. Ces outils permettent aux utilisateurs professionnels de développer des solutions avec peu ou pas de connaissances en développement de logiciels, permettant aux personnes les plus proches du client ou du problème de participer directement au développement de la solution.

C’est un changement qui devrait prendre de l’ampleur dans les années à venir, d’autant plus que les dirigeants cherchent à créer des environnements technologiques qui responsabilisent les employés plutôt que de les déplacer.

Le résultat

Commentant les conclusions du rapport, le vice-président de Cognizant, Euan Davis, a déclaré : « Dans un monde où la technologie évolue rapidement, il n’est pas surprenant que les entreprises augmentent leurs investissements dans la technologie, qu’il s’agisse de lancer un nouveau moteur d’analyse ou d’en remplacer un qui grince. les technologies.”

« Bien que la technologie puisse constituer la pierre angulaire des stratégies d’investissement, l’objectif ultime est de fournir des données et des informations pour aider les employés à obtenir de meilleurs résultats. L’avenir doit rapprocher plus que jamais les gens et la technologie afin qu’ils puissent réagir intuitivement à l’évolution du monde qui les entoure.”

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