La technologie peut-elle faire face à la “grande résignation” ?

Par Nick Stohlman

Partout au pays, les premiers intervenants font face à l’impensable : les postes de police et de premiers intervenants sont rares et le véritable triage est devenu la norme.

À quel point est-ce mauvais ? Selon un rapport de CNN, le département de police de Kansas City, par exemple, “a supprimé près de 100 postes clés non chargés de l’application de la loi et plus de 200 agents, dont des répartiteurs du 911, des mécaniciens et des analystes”.

“Nous sommes épuisés”, a déclaré le chef par intérim à CNN. “Mais une chose que nous ne pouvons pas nous permettre… c’est une réponse immédiate.”

C’est exactement ce que font des centaines de ministères partout au pays. Ils décident comment et où répondre en fonction des problèmes de personnel, un problème qui ne disparaîtra pas de sitôt.

Les problèmes de personnel continueront

Tout d’abord, la mauvaise nouvelle. Le grand ne démissionne pas. La pandémie et les conditions économiques actuelles ont transformé les demandeurs d’emploi en quelque chose d’entièrement nouveau. Les priorités ont changé en matière d’équilibre travail/vie personnelle et, selon la plupart des estimations, nous ne verrons pas de retour à la normale – ou l’adoption de nouveaux paradigmes – avant plusieurs années.

Cela signifie que les forces de l’ordre et les autres premiers intervenants devront travailler plus intelligemment. Jusqu’à présent, le statu quo était que le simple nombre d’employés dans la plupart des départements pouvait surmonter tout souci d’efficacité. Lorsque vous aviez des centaines d’agents prêts à converger vers un point problématique, il n’était pas nécessaire de vérifier ou même de surveiller les obstructions ou les ralentissements potentiels.

Avec des ressources humaines qui diminuent, chaque instant est précieux et la prise de décision tend vers les extrêmes. Dans certains cas, les policiers peuvent envisager d’éviter les arrestations en raison du coût et du temps nécessaires pour faire venir quelqu’un. Quatre heures de paperasse c’est moins important que quatre heures de patrouille.

Mais il y a de l’espoir.

La technique comble les lacunes et renforce le mouvement

Nous comprenons tous que l’avenir de l’application de la loi est défini par la haute technologie. Cela signifie également que les systèmes actuels ne tolèrent rien.

Un ordinateur dans chaque voiture et un serveur central fonctionnaient au début des années 2000. Désormais, les nouvelles technologies basées sur le cloud permettent aux agents d’être plus engagés, d’avoir une meilleure connaissance de la situation et d’avoir un accès immédiat aux informations pertinentes. En d’autres termes, l’ère mobile est arrivée dans les services de police et rendra le personnel dont vous disposez plus efficace et efficient. Voici comment.

  • Le cloud améliore la communication en déplacement. Les répartiteurs peuvent utiliser de nouvelles façons de communiquer avec les agents sur le terrain, y compris le texte et même des outils de réalité augmentée. De plus, comme les informations sont disponibles immédiatement, les agents peuvent être rapides, calmes et parfaitement préparés à la situation.
  • Le cloud maintient les agents sur la route. Une arrestation peut éloigner un agent de la route pendant quatre heures ou plus. En réduisant le temps consacré à la paperasserie, les fonctionnaires peuvent se concentrer sur des questions plus importantes, telles que l’interaction avec la communauté. Imaginez si un service basé sur le cloud pouvait rédiger pour vous des rapports basés sur des images de caméras et de caméras corporelles.
  • Le cloud nous transforme en réseau. La montée en puissance des appareils toujours actifs et des systèmes cloud peut transformer des agents individuels en nœuds dans un réseau plus large. Un officier peut émettre une requête globale et recevoir des dizaines de réponses utiles, y compris des renseignements sur les suspects, des descriptions de lieux et des appels à la sauvegarde. C’est comme avoir un autre officier compétent assis sur votre épaule comme guide.
  • Le cloud rend le reporting efficace. La technologie cloud peut tout prendre en compte – l’emplacement actuel d’un officier, des sources tierces et même des données historiques – et transformer le rapport moyen en une vue en couleur de l’état de la force.

L’intervention d’urgence doit être protégée à tout prix, surtout lors d’une « grande démission ». La bonne nouvelle est que la technologie cloud peut être une grande source d’économies. Ses nombreux avantages, allant de l’amélioration de la communication à une communication plus éclairée, se combinent pour rendre le travail de la police plus rapide et plus précis. Avec cela, les officiers, les citoyens et les municipalités sont également gagnants.

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A propos de l’auteur

Nick Stohlman est le CCO de SOMA Global, responsable de la gestion de tous les revenus et du maintien des relations avec les clients. Nick a bénéficié de plus de 21 ans de service dans la sécurité publique aux niveaux privé, local, étatique et fédéral. Au cours de sa carrière, il a occupé des postes d’agent spécial, d’enquêteur en chef, de shérif adjoint en chef et de groupes de travail étatiques et fédéraux. Dans le secteur privé, Nick a occupé des postes de direction et des postes tels que vice-président des ventes et du marketing pour Alert Public Safety Solutions, InterAct Public Safety Systems et Smart Public Safety Systems. Il a géré le processus de vente pour des agences allant de systèmes à deux utilisateurs dans un canton local à des projets de comté, métropolitains, étatiques, fédéraux et à l’étranger. Suivez Nick sur LinkedIn.

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