KPMG estime que les soins de santé profitent des avantages de la technologie, même à une fraction du coût

Après des années de retard par rapport aux autres industries, les organisations de soins de santé se tournent de plus en plus vers la technologie. Cependant, les dirigeants peuvent faire plus pour aider les patients et le personnel.

Par rapport à d’autres industries, les organisations de santé ont été plus lentes à investir dans la technologie, mais un nouveau rapport de KPMG montre que les leaders de la santé dépensent plus pour les solutions numériques.

Même avec des investissements relativement modestes, les organisations de soins de santé progressent avec la transformation numérique, l’intelligence artificielle et l’automatisation à un rythme plus élevé que les autres industries.

“Ils ont fait de grands progrès”, a déclaré Vince Vickers, responsable national du conseil en soins de santé pour KPMG aux États-Unis. Directeur général de la santé.

En termes d’investissement dans la technologie, il y a dix ans, il y a même cinq ans, « ils étaient un peu au fond du seau. Ce sont les services financiers, le commerce de détail, etc.

De nombreuses organisations de soins de santé ont augmenté leurs investissements dans la technologie et les solutions numériques pendant la pandémie de COVID-19, et c’est de là qu’est venue une grande partie de la croissance des investissements ces dernières années, a déclaré Vickers.

Les organisations de soins de santé devraient adopter la flexibilité en cas de pandémie, comme l’expansion de la télésanté, tout en envisageant d’autres investissements technologiques. Mais les organisations de soins de santé peuvent encore faire plus pour trouver des solutions technologiques qui aident les patients et leurs employés, a déclaré Vickers.

En général, les organisations de soins de santé dépensent moins en technologie que les autres secteurs. Plus de la moitié (53 %) des organisations de santé consacrent moins de 10 % de leur budget à la technologie, contre 42 % des entreprises de tous les secteurs. Les entreprises du secteur de la santé ne sont toujours pas celles qui dépensent le plus en technologie.

Le rapport d’enquête sur la technologie aux États-Unis 2022 de KPMG a recueilli les réponses de 1 000 leaders technologiques, dont 100 dans le secteur de la santé. Le rapport indique que les leaders de la santé se concentrent de plus en plus sur la technologie et voient un fort retour sur cet investissement.

Voici quelques faits saillants du rapport.

  • 60 % des organisations de santé feront de l’IA et de l’apprentissage automatique un domaine d’investissement clé l’année prochaine, contre 48 % de tous les autres secteurs.
  • Près des deux tiers (63 %) des organisations de soins de santé progressent dans leur programme numérique, contre 44 % dans les autres secteurs.
  • 62 % des organisations de santé progressent dans leur stratégie cloud.

Améliorer la prise en charge des patients

De nombreuses organisations de santé ont subi des pertes importantes cette année, et plus de la moitié de tous les systèmes hospitaliers pourraient terminer l’année avec des marges négatives. Les responsables de la santé chercheront certainement à réduire les coûts.

Pourtant, Vickers a déclaré que les dirigeants de la santé sont déterminés à investir davantage dans la technologie, même avec des vents contraires financiers prévisibles.

Il y a dix ans, les organisations de santé consacraient 1 % de leur budget à la technologie, mais aujourd’hui, certaines dépensent jusqu’à 10 %. “C’est probablement le plus grand mouvement de la dernière décennie”, a-t-il déclaré.

Certaines organisations de soins de santé se tournent vers des solutions technologiques pour des domaines tels que la gestion du cycle de revenus. Les prestataires considéraient généralement la technologie comme une opportunité de réduction des coûts, a déclaré Vickers, et se souciaient moins d’améliorer les soins aux patients.

“Je ne pense pas que la capacité d’influencer les résultats des patients ait été examinée”, a-t-il déclaré. “Maintenant, je pense qu’ils y ont goûté.”

L’automatisation et l’intelligence artificielle offrent la possibilité de réduire une partie du fardeau administratif des médecins, qui citent régulièrement les tâches administratives comme cause d’épuisement professionnel. L’automatisation et l’intelligence artificielle peuvent permettre aux médecins de passer plus de temps à soigner les patients avec de meilleurs résultats.

“Cela améliore les résultats des patients et contribue à la satisfaction du personnel”, a déclaré Vickers.

Les leaders de la santé ont souligné la capacité de l’IA à transformer les soins de santé, affirmant que l’IA peut être utilisée pour étudier de grands groupes de patients et identifier ceux qui présentent un risque élevé de complications de santé.

Cependant, même les partisans les plus ardents affirment que l’adoption généralisée de l’IA dans les soins de santé ne fait que commencer.

“La bonne nouvelle est que les technologies ne sont pas le facteur limitant ici”, a déclaré Vickers. Il a noté que des changements réglementaires seront nécessaires pour faciliter le partage des données.

“Il y a un facteur de confiance que nous devons surmonter”, a-t-il déclaré. Alors que les consommateurs sont prêts à partager des informations avec Facebook, Google et les détaillants pour plus de commodité, Vickers a déclaré qu’il y avait plus de réticence en ce qui concerne les données de santé.

“Nous autorisons toutes sortes d’utilisations de nos données financières”, dit-il, ajoutant : “Ce n’est pas là où nous en sommes dans le domaine des soins de santé, et nous devons y arriver.”

Les cyberattaques menacent de saper les efforts visant à améliorer le partage des informations sur la santé, a déclaré Vickers. Selon l’enquête, 41 % des responsables de la santé déclarent progresser dans la réalisation de leurs objectifs en matière de cybersécurité, contre 42 % de tous les secteurs.

Cependant, plus de la moitié (52 %) des personnes interrogées ont déclaré que leur stratégie de cybersécurité évolue plus lentement que prévu, même avec un leadership engagé.

Alors que certaines organisations de santé peuvent investir davantage, Vickers a déclaré que les dirigeants de la santé reconnaissent les dangers des cyberattaques, telles que l’attaque de ransomware qui a frappé CommonSpirit Health le mois dernier. “Il y a une prise de conscience dans la suite C”, a déclaré Vickers.

“Si nos violations se poursuivent, notre capacité en tant que consommateurs à faire confiance à ce qu’il faut faire avec les données sera difficile”, a-t-il déclaré.

Un rapport de KPMG a révélé que certains leaders du secteur de la santé voient l’intérêt d’investir dans la technologie. Près d’un quart (24 %) des responsables de la santé affirment que la transformation numérique a généré un gain de rentabilité ou de performance de plus de 10 %. C’est en fait plus élevé que dans les autres industries (21 %).

Vickers a cité l’enthousiasme des dirigeants de la santé pour le retour sur investissement dans la technologie comme “la chose la plus intéressante que j’ai vue dans l’enquête”. Il a noté la réalisation d’étapes clés par les organisations de soins de santé comme un autre développement positif.

Conseils aux dirigeants

Cependant, les dirigeants de la santé doivent réfléchir plus attentivement à certaines stratégies technologiques.

Même si les dirigeants des hôpitaux et des systèmes de santé investissent davantage de ressources dans la technologie cloud, a déclaré Vickers, ils ne devraient pas considérer ces efforts comme des investissements ponctuels.

“Cela ne devrait pas être un événement ponctuel et un projet limité”, a-t-il déclaré. “Ce doit être une évolution qui leur permet d’être agiles et flexibles.”

Les responsables de la santé devraient envisager de créer des structures opérationnelles qui permettent à leurs organisations d’aborder la technologie comme un voyage évolutif, a-t-il déclaré.

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Les hôpitaux et les systèmes de santé se concentrent également de plus en plus sur l’amélioration de l’expérience des patients et l’ajout de plus de commodités vues dans d’autres industries. Alors que Vickers félicite les organisations de soins de santé d’avoir pensé à des solutions technologiques pour aider les patients, il dit qu’elles doivent passer plus de temps à réfléchir à la manière dont les stratégies numériques peuvent aider leurs employés.

“Nous devons donner à nos soignants les outils nécessaires pour être plus centrés sur les employés en termes d’investissements”, a déclaré Vickers. “J’aimerais que les soins de santé réfléchissent davantage à cela.”

Les patients sont au cœur de tout, a déclaré Vickers, mais a ajouté que “le personnel doit également être là”.

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